1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner l’article concerné pour échange ou remboursement. Aucun motif n’est requis.
Le délai court à partir du lendemain du jour où vous avez réceptionné votre colis.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, les produits retournés doivent :

• Être complets, non portés, non lavés, non endommagés.
• Être accompagnés de leur étiquette et dans leur emballage d’origine.
• Être retournés dans un délai de 14 jours suivant la demande de retour validée par Jojo Création.

3. Modalités de retour

1. Contactez-nous à l’adresse jojo.creation79@gmail.com en précisant votre numéro de commande, nom, date de réception et motif du retour.
2. Nous vous enverrons des instructions de renvoi.
3. Emballez soigneusement l’article dans son état d’origine et déposez le colis dans un point relais ou via le transporteur indiqué.
4. Conservez impérativement la preuve de dépôt ou de suivi du colis : en cas de litige ou de perte, ce justificatif sera demandé.

Frais de retour

• En France métropolitaine : les frais de retour restent à la charge du client.
• Pour les livraisons hors métropole ou à l’international : les frais de retour restent à la charge du client.

4. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et contrôlé, et si les conditions sont remplies, Jojo Création procédera au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrables.
Si ce délai tombe un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

5. Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, modèle), faites-le savoir dans votre mail de demande de retour. Le nouvel article sera expédié dès réception et validation du retour initial (et, le cas échéant, après règlement de la différence de prix ou prise en charge des frais d’expédition).

6. Conformité et garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. Si un produit s’avère défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@jojo-creation.com afin que nous procédions à un retour, échange ou remboursement selon les modalités définies.

8. Litiges

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux Français sont compétents et la loi française s’applique.